Carta dei servizi Amopuglia
PRESENTAZIONE
La Carta dei Servizi, introdotta con la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e resa vincolante dalla legge 273/95, è uno strumento basilare per garantire al cittadino la tutela e la partecipazione attiva al processo di miglioramento dell’assistenza sanitaria. Con questa”Carta dei Servizi” vogliamo fare informazione e comunicazione, desideriamo che essa sia un ponte trasparente per favorire una condivisione allargata ai cittadini e una valutazione del lavoro svolto. Un sussidio importante per far conoscere agli abitanti della meravigliosa terra di Puglia la rintracciabilità, l’accessibilità, le prestazioni offerte e gli impegni che l’amopuglia garantisce.
- Cos’è l’amopuglia
- Identikit
L’Associazione AMOPUGLIA, Organizzazione Non Lucrativa di Utilità Sociale, in sigla Associazione AMOPUGLIA O.N.L.U.S. con sede sociale in Bari alla via Ettore Carafa n.6, si è costituita in Bari il 15 maggio 2009 con atto del Notaio Biagio Spano (registrato in data 28 maggio 2009 al n. 10895-It, presso l’Agenzia delle Entrate Bari).
L’associazione ha carattere volontario, apolitico, apartitico, laico, non ha scopi di lucro e si propone di sostenere l’assistenza sanitaria oncologica, nella forma di assistenza domiciliare gratuita a soggetti affetti da patologia neoplastica in fase avanzata e svolge la sua attività esclusivamente nell’ambito della Regione Puglia.
Dal 10 settembre 2009 Amopuglia è regolarmente iscritta (Protocollo 2009/46195, n. 44656/09) all’anagrafe delle O.N.L.U.S. della Regione Puglia.
Con determina 0151/DIR/2010/ avente come oggetto (Regolamento regionale n. 16/2001 – Registro regionale persone giuridiche private) il dirigente dell’Ufficio dell’Assessorato alla Sanità dott. Vito PARISI ha concesso all’Associazione Amopuglia il nulla osta all’ iscrizione nel registro regionale delle persone giuridiche private.
Presidente Onorario dell’associazione è la dott.ssa Titti Divella, Presidente e Rappresentante Legale il dottor Vincenzo Pomo.
Dalla primavera del 2017 testimonial e madrina dell’amopuglia è l’attice pugliese Bianca Guaccero.
- I principi fondamentali
Amopuglia Onlus si occupa di assistenza domiciliare oncologica gratuita a malati oncologici ed oncoematologici e si avvale di medici, psicologi e infermieri regolarmente retribuiti, adeguatamente formati, esperti in cure palliative ai sensi della Legge 38/2010. Dal gennaio 2010 Amopuglia ha collaborato a sostenere l’attività dell’Unità Operativa di Cure Palliative (U.O.C.P.) di Monopoli. Destinatari dell’intervento: pazienti oncologici ed oncoematologici in fase avanzata e avanzatissima.
L’associazione si ispira ai principi di
Eguaglianza: L’assistenza è erogata secondo regole uguali per tutti a prescindere dal sesso, dalla razza, dalle condizioni economiche e dalle opinioni politiche
Imparzialità: Il comportamento nei confronti degli ammalati è improntato all’obiettività, imparzialità e neutralità
Continuità: Non vi sono durante l’assistenza vuoti nelle prestazioni sanitarie. Si cerca di dare al malato e alla famiglia un servizio adeguatamente adeguato alle singole necessità
Partecipazione: Si alimenta un atteggiamento attivo da parte del malato della famiglia e del medico di base, così da far sentire tutti protagonisti del processo di cura
Diritto di scelta: l’assistenza domiciliare nasce perché la persona possa scegliere, se lo desidera, come luogo di cura la propria casa,
Efficienza ed efficacia: Il servizio è svolto in modo da garantire un rapporto ottimale fra risorse impiegate, attività svolte e risultati ottenuti
Proporzionalità delle cure: I professionisti operano nel rispetto della vita adeguando le terapie alle necessità del sofferente perseguendo condotte terapeutiche che rifuggono sia l’accanimento terapeutico sia l’abbandono del malato.
- Il codice etico
La scelta di dotare l’Associazione di un Codice Etico (di seguito “Il Codice”) è animata dalla convinzione che la corretta applicazione delle norme in esso contenute, possa contribuire a migliorare i comportamenti dei soggetti destinatari del medesimo e dall’auspicio che quanto enunciato possa essere recepito e condiviso da tutti. E’ possibile conoscere ogni elemento del Codice, visitando il sito di amopuglia.
- I servizi
- L’assistenza domiciliare
L’associazione offre assistenza domiciliare globale al malato di tumore in fase avanzata di patologia e alla sua famiglia, attraverso cure mediche ed infermieristiche, terapia del dolore e cure palliative, sostegno psicologico e servizi alla persona. Il protagonista dell’assistenza diventa così il paziente con i suoi bisogni, le sue ansie, le sue attese di vita. L’assistenza domiciliare gratuita e congrua alle condizioni del malato, consente alla persona assistita di trarre beneficio dal vivere nel proprio ambiente, con i suoi affetti e le abitudini della propria casa, con la giusta tutela della privacy e con la tranquillità di sentirsi curata in modo adeguato.
I medici, gli psicologi, gli infermieri e gli operatori sociosanitari sono formati con corsi specifici per l’assistenza domiciliare oncologica, non sono volontari ma professionisti regolarmente retribuiti. Nel rispetto e la libertà e assoluta uguaglianza di ogni credo religioso o ideologia non viene trascurata la spiritualità della persona.
Le prestazioni nell’assistenza domiciliari riguardano in particolare:
PRESTAZIONI MEDICHE
Visite mediche
Terapia del dolore
Ecografie
Esame doppler
Saturimetria e capnografia
Elettrocardiogramma
Trasfusioni di sangue e suoi derivati
Terapie farmacologiche mirate al controllo dei sintomi
Monitoraggio delle condizioni cliniche con l’ausilio di strumenti non invasivi
Prelievo arterioso per emogas
Posizionamento del catetere vescicale
Posizionamento e gestione di accessi venosi centrali
Paracentesi
Toracentesi
Posizionamento a domicilio di P.I.C.C. catetere centrale ad inserimento periferico Ecoguidato
PRESTAZIONI INFERMIERISTICHE
Controllo della pressione arteriosa
Terapia iniettoria
Prelievo di sangue e altri liquidi biologici con trasporto al laboratorio di analisi competente e successivo ritiro di referti
Medicazioni semplici
Terapia infusionale
Cateterismo vescicale
Gestione del catetere venoso centrale
Clisteri
PRESTAZIONI DEGLI PSICOLOGI
Ascolto e terapie psicologiche rivolte al paziente assistito e a tutto il contesto familiare e amicale, durante la malattia e durante la fase di lutto
- Come attivare l’assistenza
Compilazione dei moduli presenti sul sito da parte del paziente, dei famigliari, del Medico di medicina generale.
Consegna dei moduli preso la segreteria amopuglia.
Prima visita effettuata dal Coordinatore al domicilio entro 72 ore dalla presentazione della richiesta. Elaborazione del Piano Assistenziale Individualizzato (P.A.I.), che delinea gli obiettivi personalizzati e i relativi interventi professionali secondo il principio di continuità delle cure a differenti livelli di intensità.
Erogazione a domicilio delle prestazioni previste attraverso l’équipe multi professionale.
Rivalutazione periodica del caso con eventuale aggiornamento del P.A.I.
Valutazione finale al termine dell’assistenza e chiusura della cartella clinica.
- Come cessare l’assistenza
La cessazione delle prestazioni assistenziali può essere richiesta in qualsiasi momento dalla persona assistita per cambio setting assistenziale, cambio erogatore dell’assistenza, trasferimento in altra sede. Se la persona lo desidera, a conclusione del rapporto assistenziale, può essere effettuata un’ultima visita domiciliare al fine di concordare al meglio come procedere, in un’ottica di continuità assistenziale.
- Le sedi
MACROAREA BARI CITTÀ METROPOLITANA e Provincia
Via Ettore Carafa, 61 – 70124
Tel. 080.9675045
Fax 080.4032100
Coordinatore Sanitario: Dott. Giuseppe Pastoressa
Segreteria: F. Conte
Contabilità: Michele Bruni
e-mail: info@amopuglia.it
Sezione Noicattaro
Farmacia Di Ciolla: 080.4796745
Dott. Pino Fronzo: 347.5884216
Dott. De Caro Michele: 080.4780003
Dott. Rubino Giovanni: 080.4780034
SEZIONE MONOPOLI
Via Tenente Antonio Vitti, 70/72 – 70043
Tel. 080.747517
COORDINATORE: Palma Allegretti
e-mail: sezione.monopoli@amopuglia.it
Sezione di Sammichele di Bari
Corso Vittorio Emanuele, 61 – 70010
Coordinatore: Dott. Daniela De Bellis
Mobile : 330.244418 / 333.4184533
e-mail:debellis@beniculturali.it
e-mail: giuseppe.pascolla@hotmail.it
Sezione di Castellana Grotte
Piazza della repubblica, 9 – 70013
Coordinatore: Dott. Pierfrancesco Di Masi
Mobile: 348.6923450 / 340.8211571
e-mail. dima.p@libero.it
Sezione di Gioia del Colle
Corso Cavour, 110 – 70023
c/o Farmacia Favale
Coordinatore: Dott. Michele Favale
Mobile: 392.0695182 / 338.5812135
e-mail: farmaciafavale@virgilio.it
Sezione Sannicandro di Bari
Coordinatore: Nietta Calaprice
e-mail: consulenze.calaprice@libero.it
Mobile: 338.8382057
MACROAREA BAT e Provincia
Sezione di Trani Corso Cavour, 104 – 70059
Delegato: Martino Alberto Corallo
tel/fax: 0883.884906
e-mail: sezione.trani@amopuglia.it
MACROAREA LECCE e Provincia
via Casotti, 13/A – 73100
tel. e fax: 0832.522328
Coordinatore: Dott. Natalia Basili Reale
Mobile : 392.0734024
e-mail: sezione.lecce@amopuglia.it
4.Valutazione e tutela
- Questionario alle famiglie
Il sevizio di segreteria dell’amopuglia, al termine dell’assistenza (per decesso o chiusura della stessa), invia alle famiglie dei pazienti un questionario relativo alla soddisfazione del servizio ricevuto. Il questionario, che si compone di domande che riguardano la valutazione complessiva dell’assistenza e il giudizio sull’équipe sanitaria dal punto di vista tecnico e interpersonale, rappresenta uno degli elementi fondamentali che più incidono sul miglioramento della qualità dei servizi erogati. Leggendo e comprendendo a fondo i bisogni espressi, si pone attenzione costante al loro giudizio, per sviluppare pratiche di servizio e aiuto più congrue ed efficaci.
- Strumenti di tutela
Diritti dell’assistito e del caregiver
- Salvaguardia della dignità della vita sempre, anche in caso di perdita parziale o totale dell’autonomia e dell’autosufficienza.
- Ottenere che vengano adottate procedure volte ad evitare le sofferenze e il dolore, nel rispetto dei tempi e dei sintomi riferiti
- Usufruire di un’assistenza continua e qualificata, in grado di assicurare trattamenti appropriati e personalizzati
- Esprimere un consenso informato, prima di qualunque tipo di attività sanitaria
- Mantenere le proprie credenze, opinioni e sentimenti e conservare la propria individualità e libertà
- Ottenere che i dati relativi alla propria malattia e ad ogni altra circostanza che lo riguarda, rimangano segreti nel massimo rispetto della privacy
- Ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso e alle relative competenze
Privacy
- Al cittadino che entra in contatto con le strutture sanitarie o amministrative dell’associazione è garantita la più assoluta riservatezza e il più ampio rispetto dei suoi diritti fondamentali e della sua dignità. Lo ha ribadito il Garante della privacy, con il provvedimento generale adottato il 9 novembre 2005, prescrivendo ad organismi sanitari pubblici e privati una serie di misure da adottare, per adeguare il funzionamento e l’organizzazione delle strutture sanitarie a quanto stabilito nel Codice sulla privacy e per assicurare il massimo livello di tutela delle persone.
In particolare gli organismi sanitari devono garantire:
- la tutela della dignità del paziente, soprattutto con riguardo a fasce deboli ma anche a pazienti sottoposti a trattamenti medici invasivi o per i quali è doverosa una particolare attenzione;
- la riservatezza nei colloqui e delle informazioni sulla salute, sulle prescrizioni mediche e sulle cartelle cliniche;
- colloqui riservati al momento dell’acquisizione di informazioni sullo stato di salute
